牛津仪器始终和中国市场一起成长和发展,不断加大在中国的投入,目前在中国已经设有四家办事处、一个生产基地。另外,牛津仪器还不断完善和扩充产品线,牛津仪器通过兼并、收购或者自己研发相关的一些新设备,不断地拓宽为科学家服务的产品范围,并且也会调整自己内部的产品架构。通过把不同的部门之间、不同产品技术上的优势整合在一起,牛津仪器为科学家提供更多的、更全面的、更有前瞻性的解决方案。
目前牛津仪器的低温环境和磁场环境产品线在中国具有很高的占有率。中国市场快速的增长让牛津仪器有了更大的发展空间,2013年纳米科学部门在中国市场的销量第一次超过了日本,而且接近了美国。2014年牛津仪器的目标是在市场占有率比较稳定的同时,优化和加强售后服务,保证每台仪器卖出去都能收到良好的用户反馈。牛津仪器坚信如果持续在这条正确的路上走下去,一定会随着中国的市场一同发展壮大。除了关注产品的技术本身外,科学家还期待能够稳定的使用仪器,出现问题后能够尽快解决,厂商售后在本土有无资源等。牛津仪器的售后服务具有自己鲜明的特色。
在中国的设备如果需要国外的工程师直接来支持客户服务,这样效率显然是不高的;如今,牛津仪器所做服务最主要的目标和方向就是本土化,把中国工程师送到国外培训,回国后工程师迅速成长,能够为客户提供比较快捷而且符合客户预期的服务。牛津仪器认为在中国要建立相应的应用支持队伍,不仅是仪器设备的常规维护保养,而且在仪器正常运行时期和客户沟通设计实验流程,牛津仪器尽全力支持用户并最终达到应用的结果。
如今厂商和用户的关系不再是单单的买方和卖方的关系,双方更多的是合作伙伴的关系。在这种情况下,牛津仪器在中国和重要客户、核心用户签订一些深度合作的意向书。定期把科学家在科研中对仪器的需求反映到工厂总部,同时也把总部在产品技术上的发展方向反馈给科学家。做到产品的生产制造紧密结合用户的需求,从而更能充分满足科学家的实际应用需求。
未来牛津仪器还会和一些国内的重点用户一起来设计仪器,客户可以在买仪器之前参与仪器的研发和生产,从而真正做到为客户着想,因客户而动,努力为中国的科学家提供更尖端、更实用、更完备的设备和服务。
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